Általános Szerződési Feltételek

Szolgáltató: Realitný expert s.r.o., cégjegyzékszám: 50 154 338, székhely: Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza, Szlovákia

Vendég: a szállás megrendelője, aki lehet jogi vagy természetes személy

2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

2.2. Amennyiben a szolgáltatások megrendelését a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja át, a Vendég Szerződő Féllé válik. A Szolgáltató és a Vendég — a feltételek teljesülése esetén — együttesen Szerződő Felekké válnak (a továbbiakban: Felek).

2.3. Amennyiben a szolgáltatások megrendelését a Vendég megbízásából harmadik személy adja át a Szolgáltatónak (a továbbiakban: Közvetítő), az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között kötött szerződés szabályozza.

3.1. Jelen „Általános Szerződési Feltételek" szabályozzák a Szolgáltató és a Vendégek azon jogait és kötelezettségeit, amelyek a kölcsönös szerződéses jogviszonyukból fakadnak, melynek tárgya a szállásszolgáltatások és/vagy egyéb, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevétele.

3.2. A különleges, egyedi feltételek nem képezik a közzétett Általános Szerződési Feltételek részét, viszont nem zárják ki külön megállapodások kötését Vendégekkel és harmadik felekkel (pl. utazási irodákkal, utazási ügynökségekkel, eseményszervező ügynökségekkel stb.), egyedi esetekben az adott üzleti típushoz illő, eltérő feltételekkel.

4.1. A szerződés a Vendég vagy a Közvetítő által szóban vagy írásban benyújtott megrendelés vagy foglalás Szolgáltató általi írásbeli megerősítésével jön létre, és írásban kötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató által szóban megerősített foglalás, megállapodás vagy szolgáltatás-módosítás nem rendelkezik a szerződés erejével.

4.2. A foglalás megerősítésével a vendég és a Szolgáltató között szállásszerződés jön létre az Občianskeho zákonníka 754. § és azt követő rendelkezései szerint. A szállásszerződés megkötésével a vendég jogot szerez arra, hogy a Szolgáltató rövid távú szállást nyújtson a foglalt szálláshelyen, a megerősített foglalás szerinti időszakra és feltételekkel. A szállásszolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződés határozott időre jön létre.

4.3. Amennyiben a Vendég a megállapodott idő letelte előtt véglegesen elhagyja a szállásegységet, a Szolgáltatót megilleti a szerződésben szereplő szolgáltatások arányos ellenértéke. A megállapodott idő letelte előtt felszabaduló szállásegységet a Szolgáltató jogosult más Vendégnek kiadni.

4.4. A Vendég által kezdeményezett szállásszolgáltatás meghosszabbításához a Szolgáltató beleegyezése szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató fenntarthatja a már nyújtott szolgáltatások kiegyenlítését.

4.5. A szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Szerződő Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.

4.6. Késő érkezés esetén (18:00 után) 30 EUR díj kerül felszámításra.

5.1. A Szolgáltató jogosult a Vendégnek az alábbi lemondási díjakat felszámolni abban az esetben, ha a Vendég a foglalását írásban vagy elektronikus úton az alábbi határidőkön belül lemondja:

• 14 napnál kevesebb idővel az érkezés előtt: a szállásdíj összegének 50 %-a
• 7 napnál kevesebb idővel az érkezés előtt: a szállásdíj összegének 100 %-a

5.2. Amennyiben a Vendég megkezdi tartózkodását, és annak folyamán bármilyen okból úgy dönt, hogy lemondja vagy lerövidíti azt, a Vendégnek a szállásdíj összegének 100 %-a kerül felszámolásra.

6.1. Az egyes szállásegységek árai, valamint a kiegészítő szolgáltatások árai a weboldalon és a Közvetítők weboldalain kerülnek közzétételre.

6.2. A Szolgáltató előzetes értesítés nélkül módosíthatja a közzétett árakat.

6.3. Az árak közlésével együtt a Szolgáltató tájékoztatást ad az árakban szereplő, törvény által meghatározott adótartalomról (ÁFA, helyi szállásadó), amely az ajánlat elküldésekor érvényes. A Szolgáltató az alkalmazandó adójogszabályok módosítása által okozott többletköltségeket előzetes értesítés után áthárítja a Szerződő Félre.

6.4. Az aktuális kedvezmények, akciók és egyéb ajánlatok a weboldalon és a Közvetítők weboldalain kerülnek közzétételre.

6.5. A konkrét árak, gyermekekre vonatkozó feltételek, kedvezmények és akciós csomagok az adott ajánlat oldalán érhetők el.

7.1. A Szolgáltató legkésőbb a Szerződő Félnek nyújtott szolgáltatások igénybevétele után, a szállás elhagyása előtt követeli a szolgáltatások ellenértékét, egyedi megállapodás keretében azonban lehetőséget biztosíthat későbbi fizetésre is.

7.2. A szerződés szerinti szolgáltatások igénybevételének és az ellenérték kiegyenlítésének garantálása érdekében a nyújtott szolgáltatások igénybevétele előtt a Szolgáltató:

• kérheti hitelkártyával történő garanciát, amelynek során a megrendelt és megerősített szolgáltatás ellenértéke a kártyán zárolásra kerül;
• kérhet előleget az összes nyújtott szolgáltatásra vagy azok egy részére legalább a szállásdíj 50 %-ának erejéig.

7.3. Bármely fizetési mód használatával kapcsolatos költségeket a Szerződő Fél viseli.

A Házirend jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan mellékletét képezi.

9.1. A Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szállásszolgáltatás nyújtásáról szóló szerződést, és ezzel megtagadni a szolgáltatások nyújtását, ha:

• a Vendég nem a rendeltetésnek megfelelő célra használja a részére biztosított szállásegységet, illetve berendezést;
• a Vendég nemkívánatos, durva módon viselkedik a biztonsággal, a szállásegység rendjével, vagy az alkalmazottakkal szemben, alkohol vagy kábítószer hatása alatt áll, sértően vagy más elfogadhatatlan módon viselkedik;
• a Vendég fertőző betegségben szenved;
• a Szerződő Fél a meghatározott határidőig nem teljesíti a szerződésben szereplő előlegfizetési kötelezettségét.

9.2. Amennyiben a felek közötti szerződés „vis major" miatt nem teljesül, a szerződés megszűnik.

10.1. A szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szállásegységet és a szokásos szolgáltatások körébe tartozó berendezéseket — amelyekre nem vonatkoznak különleges feltételek — a rendeltetésüknek megfelelően használni.

10.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban a szálláshelyen való tartózkodás ideje alatt panaszt nyújthat be. A Szolgáltató vállalja, hogy az ebben az időszakban írásban igazolhatóan kézbesített panaszt (vagy az általa felvett jegyzőkönyvben szereplő panaszt) kezeli.

10.3. A Vendég köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a szerződésben meghatározott határidőig és módon megfizetni.

10.4. A Vendég vállalja, hogy betartja a Házirendet.

10.5. A Vendég saját ételt vagy italt nem hozhat be a szállásegységekhez tartozó vendéglátóhelyiségekbe.

10.6. A Vendég felel azokért a károkért és hátrányokért, amelyeket a Szolgáltató vagy harmadik fél a Vendég, a kísérője vagy más, a Vendég felelősségi körébe tartozó személyek hibájából szenved el. Ez a felelősség akkor is fennáll, ha a károsultnak joga van kárát közvetlenül a szolgáltatótól követelni.

11.1. A Szolgáltató köteles:

• a szerződés alapján megrendelt szállás- és egyéb szolgáltatásokat a hatályos előírásoknak és az adott szolgáltatásokra vonatkozó szokásos piaci normáknak megfelelően teljesíteni;
• kivizsgálni a Vendég írásbeli panaszait, illetve reklamációit, és megtenni a probléma megoldásához szükséges lépéseket, amelyekről jegyzőkönyvet köteles készíteni. A reklamációkat a Reklamációs Szabályzat szerint kezeli;
• betartani a Házirendet.

11.2. A Szolgáltató felel minden olyan kárért, amelyet a Vendég a Szolgáltató vagy alkalmazottai hibájából a Szolgáltató létesítményeiben szenved el.

11.3. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a kárt okozó eseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek hatáskörén kívül eső elháríthatatlan okokból merülnek fel, vagy amelyeket maga a Vendég okozott.

11.4. A Szolgáltató a szálláshelyen olyan helyeket is kijelölhet, ahova a Vendégeknek nincs hozzáférése. A Szolgáltató nem felel az ezeken a helyeken bekövetkezett esetleges károkért vagy sérülésekért.

11.5. A Vendég köteles a keletkezett kárt azonnal bejelenteni telefonon a +421 947 973 737 számon vagy az info@glampingresort.sk e-mail címen, és minden, az esemény körülményeinek tisztázásához szükséges adatot megadni.

11.6. A Szolgáltató felelős a szállást igénybe vevő Vendégnek a Szolgáltató által kijelölt vagy az erre szokásosan rendelt helyen, vagy a szobájában elhelyezett, vagy a Szolgáltató azon alkalmazottainak átadott tárgyak elvesztéséért, megsemmisüléséért vagy károsodásáért, akiket a Vendég jogosultnak tekinthetett a tárgyak átvételére.

11.7. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából (pl. túlfoglalás, átmeneti üzemzavar stb.) nem tudja biztosítani a szerződésben szereplő szolgáltatásokat, köteles haladéktalanul gondoskodni a Vendég helyettesítő elszállásolásáról.

11.8. A Szolgáltató köteles:

• a szerződésben szereplő szolgáltatásokat a szerződésben megerősített áron, az abban megjelölt időtartamra — vagy az akadályok elhárulásáig — egy azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szállás biztosításával kapcsolatos minden többletköltséget a Szolgáltató visel;
• a Vendég számára térítésmentesen egyszeri telefonálási lehetőséget biztosítani a szállás helyének megváltozásáról szóló értesítéshez;
• a Vendég számára térítésmentes transzfert biztosítani a helyettesítő szállásra történő átköltözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.

11.9. Amennyiben a Szolgáltató maradéktalanul teljesíti a fenti kötelezettségeket, illetve ha a Vendég elfogadta a felajánlott helyettesítő szállást, a Szerződő Fél utólag nem érvényesíthet kártérítési igényt.

12.1. A szolgáltató köteles a 18/2018 Z.z. törvény szerinti adatfeldolgozási irányelveket követni, az utólagos módosításokkal együtt.

12.2. A személyes adatok védelméről szóló 18/2018 Z.z. törvény és az ÁLTALÁNOS ADATVÉDELMI RENDELET (GDPR) — Az Európai Parlament és Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete — alapján jelen dokumentum információkat tartalmaz a személyes adatok feldolgozásáról a Realitný expert, s.r.o. részéről.

A szállásszolgáltatás nyújtásával kapcsolatban az Üzemeltető a szállást igénybe vevő személyek alábbi személyes adatainak megadását kéri:

• Vezetéknév és keresztnév
• Állandó lakóhely címe
• Személyi igazolvány vagy úti okmány száma
• Születési dátum és külföldiek esetén állampolgárság
• Telefonszám és/vagy e-mail cím

Az 1.–3. adatokat a szolgáltató köteles feldolgozni a 582/2004 Z.z. törvény (helyi adók és helyi hulladékilleték) 37–43. §-a, valamint a községek általánosan kötelező rendeletei szerinti nyilvántartás céljából, továbbá könyvelés, nyilvántartás és panaszkezelés céljából. A 4. adatot az Üzemeltető a külföldiek tartózkodásáról szóló 404/2011 Z.z. törvény 112–113. §-a szerint köteles feldolgozni.

A telefonszám (5.) a szállást igénybe vevő vendégekkel való kommunikációhoz szükséges a tartózkodás előtt és alatt az Üzemeltető jogos érdekei céljából.

Az adatokat kizárólag a törvény által meghatározott módon és a megrendelt szolgáltatások nyújtásához feltétlenül szükséges ideig használjuk fel, az Üzemeltető nem adja át azokat harmadik feleknek és nem használja marketing célokra. A fenti adatok feldolgozására az Üzemeltető nem vesz igénybe más közvetítőket.

Az érintett személyeknek joguk van:

• hozzáférést kérni a személyes adataikhoz
• kérni személyes adataik helyesbítését
• kérni személyes adataik törlését a szükséges idő elteltével
• kérni a személyes adatok feldolgozásának korlátozását
• kérni a személyes adatok hordozhatóságát
• tiltakozni a személyes adatok feldolgozása ellen

Az érintett személyek a fenti jogokat írásban érvényesíthetik az Üzemeltető székhelyének címén vagy elektronikusan az info@glampingresort.sk e-mail címen.

20.1. A felek hatalmán kívül eső ok vagy körülmény (például: tűz, árvíz, kedvezőtlen időjárás, áramszünet stb. — vis major) az adott ok vagy körülmény fennállásának időtartamára mentesíti a feleket a szerződésből eredő kötelezettségek teljesítése alól. A felek megegyeztek abban, hogy mindent megtesznek annak érdekében, hogy az ilyen okok és körülmények kialakulásának lehetőségét és az ebből eredő kárt a lehető legkisebbre csökkentsék.

21.1. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos felügyeleti szerv a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), a SOI illetékes kerületi felügyelőségei az SZK területi-igazgatási felosztásával összhangban, Bajkalská, Bratislava.

22.2. A Vendégnek joga van orvoslást kérni a Szolgáltatótól, ha úgy érzi, hogy a Szolgáltató megsértette jogait vagy nem oldotta meg a panaszt a Vendég megelégedésére. Ha a Szolgáltató 30 napon belül nem válaszol kérésére, a Vendég javaslatot tehet az alternatív vitarendezési eljárás megindítására a 391/2015 Z.z. törvény szerinti ARS szervnél.

23.2. Az alternatív vitarendezési szervek listája a Ministerstva hospodárstva SR weboldalán található — www.mhsr.sk.

23.3. Távollévők között kötött szerződés vagy az eladó üzlethelyiségén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás esetén a Vendégnek joga van orvoslást kérni a Szolgáltatótól (e-mailben). Amennyiben a Szolgáltató 30 napon belül nem válaszol, a Vendégnek joga van javaslatot tenni az alternatív vitarendezés megindítására a 391/2015 Z.z. törvény szerint. A Vendég a javaslatot az online elérhető RSO platformon keresztül is benyújthatja: ec.europa.eu/consumers/odr.

23.4. ARS formájában a szolgáltató és a Vendég közötti szerződésből eredő viták rendezhetők, kivéve a 391/2015 Z.z. törvény 1. § (4) bekezdése szerinti vitákat és azokat, amelyek értéke nem haladja meg a 20 EUR-t. Az ARS szerv az ARS megindításáért díjat kérhet a Vendégtől, legfeljebb 5 EUR ÁFA-val növelt összegig.

Az alternatív fogyasztói vitarendezésre illetékes szerv a Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Jelen ÁSZF és az azok alapján létrejövő jogviszonyok a szlovák jog szerint értelmezendők. Az ÁSZF-ből és a szerződésből eredő esetleges viták a Szlovák Köztársaság illetékes bírósága előtt kerülnek rendezésre.