Regulamin świadczenia usług

Usługodawca: Realitný expert s.r.o., REGON 50 154 338, z siedzibą Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza

Gość: zamawiający zakwaterowanie, który może być osobą prawną lub fizyczną

2. Z usług świadczonych przez Usługodawcę korzysta Gość.

2.2. Jeżeli zamówienie usług Gość przekazuje bezpośrednio Usługodawcy, Gość jest Stroną Umowy. Usługodawca i Gość — po spełnieniu warunków — stają się wspólnie stronami umowy (dalej Strony).

2.3. Jeżeli zamówienie usług w imieniu Gościa przekazuje Usługodawcy osoba trzecia (dalej Pośrednik), warunki współpracy reguluje umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Pośrednikiem.

3.1. Niniejszy „Regulamin" reguluje prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Gości wynikające z ich wzajemnego stosunku umownego, którego przedmiotem jest korzystanie z obiektów zakwaterowania i/lub innych usług świadczonych przez Usługodawcę.

3.2. Szczególne, indywidualne warunki nie stanowią części opublikowanego Regulaminu, ale nie wykluczają zawierania szczególnych porozumień z Gośćmi i osobami trzecimi (np. biurami podróży, agencjami turystycznymi, agencjami eventowymi…), w poszczególnych przypadkach z różnymi warunkami odpowiadającymi danemu rodzajowi działalności.

4.1. Umowa powstaje poprzez pisemne potwierdzenie przez Usługodawcę ustnie lub pisemnie złożonego zamówienia lub rezerwacji ze strony Gościa lub Pośrednika i jest uważana za pisemnie zawartą umowę. Ustnie potwierdzona przez Usługodawcę rezerwacja, porozumienie czy modyfikacja usług nie ma mocy umowy.

4.2. Potwierdzeniem rezerwacji pomiędzy gościem a Usługodawcą zostaje zawarta umowa o zakwaterowaniu zgodnie z § 754 i nasl. Občianskeho zákonníka (słowackiego kodeksu cywilnego). Zawarcie umowy o zakwaterowaniu rodzi po stronie gościa prawo, aby Usługodawca zapewnił mu krótkoterminowe zakwaterowanie w zarezerwowanej jednostce noclegowej, na okres i na warunkach zgodnie z potwierdzoną rezerwacją. Umowa o korzystanie z usług zakwaterowania zawierana jest na czas określony.

4.3. Jeżeli Gość ostatecznie opuści jednostkę noclegową przed upływem uzgodnionego okresu, Usługodawcy przysługuje prawo do proporcjonalnej części równowartości usług wymienionych w umowie. Jednostkę noclegową, która zwolniła się przed upływem uzgodnionego okresu, Usługodawca uprawniony jest ponownie wynająć innemu Gościowi.

4.4. Do przedłużenia korzystania z usług zakwaterowania zainicjowanego przez Gościa wymagana jest zgoda Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca może zastrzec sobie zapłatę za już zrealizowane usługi.

4.5. Do zmiany i/lub uzupełnienia umowy wymagane jest pisemne porozumienie podpisane przez strony umowy.

4.6. W przypadku spóźnionego przybycia po godz. 18:00 zostanie naliczona opłata w wysokości 30 EUR.

5.1. Usługodawca uprawniony jest do naliczenia Gościowi następujących opłat za anulowanie w przypadku, gdy Gość anuluje swoją rezerwację pobytu pisemnie lub elektronicznie w następujących terminach:

• mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu: 50 % całkowitej ceny zakwaterowania
• mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem pobytu: 100 % całkowitej ceny zakwaterowania

5.2. W przypadku, gdy Gość rozpocznie pobyt i zdecyduje się go w trakcie z różnych powodów anulować lub skrócić, naliczana jest Gościowi opłata za anulowanie w wysokości 100 % całkowitej ceny zakwaterowania.

6.1. Ceny każdej jednostki noclegowej oraz ceny usług dodatkowych są publikowane na stronie internetowej oraz na stronach Pośredników.

6.2. Usługodawca może zmieniać swoje opublikowane ceny bez wcześniejszego powiadomienia.

6.3. Wraz z podaniem cen Usługodawca informuje również o wysokości podatków zawartych w cenach (VAT, lokalny podatek od zakwaterowania), określonej ustawą, obowiązującej w dniu wysłania oferty. Usługodawca może dodatkowe koszty wynikające ze zmiany obowiązujących przepisów podatkowych, po wcześniejszym powiadomieniu, przenieść na stronę umowy.

6.4. Aktualne zniżki, akcje promocyjne i inne oferty będą publikowane na stronie internetowej oraz na stronach Pośredników.

6.5. Konkretne ceny, warunki pobytu dla dzieci, zniżki i pakiety promocyjne dostępne są na stronie internetowej danej oferty.

7.1. Usługodawca wymaga zapłaty równowartości usług świadczonych stronie umowy najpóźniej po ich wykorzystaniu, przed wyjazdem z zakwaterowania, ale w ramach indywidualnego porozumienia może zapewnić również możliwość późniejszej zapłaty.

7.2. W celu zagwarantowania wykorzystania usług zgodnie z umową oraz zapłaty równowartości jeszcze przed wykorzystaniem świadczonych usług Usługodawca może:

• wymagać zabezpieczenia kartą kredytową, podczas którego na karcie blokowana będzie równowartość zamówionej i potwierdzonej usługi;
• wymagać zaliczki na wszystkie świadczone usługi lub ich część w wysokości min. 50 % ceny zakwaterowania.

7.3. Koszty związane z użyciem jakiejkolwiek metody płatności ponosi strona umowy.

Regulamin zakwaterowania stanowi nieoddzielny załącznik do niniejszego Regulaminu.

9.1. Usługodawca uprawniony jest ze skutkiem natychmiastowym wypowiedzieć umowę o świadczenie usług zakwaterowania i tym samym odmówić świadczenia usług, jeżeli:

• Gość nie używa udostępnionej jednostki noclegowej lub wyposażenia zgodnie z ich przeznaczeniem;
• Gość zachowuje się wobec bezpieczeństwa, porządku jednostki noclegowej lub wobec pracowników w sposób niepożądany, ordynarny, znajduje się pod wpływem alkoholu lub narkotyków, zachowuje się obraźliwie lub w inny niedopuszczalny sposób;
• Gość cierpi na chorobę zakaźną;
• strona umowy nie spełni w wyznaczonym terminie swoich obowiązków zapłaty zaliczki wymienionej w umowie.

9.2. Jeżeli umowa pomiędzy stronami nie zostanie wykonana z powodu siły wyższej („vis major"), umowa wygasa.

10.1. Zgodnie z umową Gość uprawniony jest korzystać zgodnie z przeznaczeniem z zamówionej jednostki noclegowej oraz urządzeń, które należą do zakresu zwyczajnych usług i dla których nie obowiązują warunki szczególne.

10.2. Gość może w związku z usługami świadczonymi przez Usługodawcę złożyć reklamację w czasie pobytu w obiekcie noclegowym. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji, która została mu w tym okresie pisemnie udokumentowanie doręczona (lub na której temat został przez niego sporządzony protokół).

10.3. Gość zobowiązany jest do zapłaty równowartości usług zamówionych w umowie w terminie i sposób określony w umowie.

10.4. Gość zobowiązuje się przestrzegać Regulaminu zakwaterowania.

10.5. Gość nie może wnosić własnych potraw lub napojów do obiektów gastronomicznych należących do obiektów noclegowych.

10.6. Gość odpowiada za szkody i niedogodności, które Usługodawca lub osoba trzecia poniesie z winy Gościa, jego osoby towarzyszącej lub innych osób, za które odpowiada Gość. Odpowiedzialność ta obowiązuje także wtedy, gdy poszkodowany ma prawo żądać naprawienia swojej szkody bezpośrednio od Usługodawcy.

11.1. Usługodawca zobowiązany jest:

• świadczyć usługi noclegowe i inne zamówione na podstawie umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami i powszechnymi standardami rynkowymi stawianymi danym usługom;
• rozpatrzyć pisemne reklamacje Gościa i podjąć kroki niezbędne do rozwiązania problemu, o których zobowiązany jest sporządzić protokół. W kwestii reklamacji kieruje się regulaminem reklamacyjnym;
• przestrzegać Regulaminu zakwaterowania.

11.2. Usługodawca odpowiada za wszystkie szkody, jakie Gość poniesie z winy Usługodawcy lub jego pracowników w obiektach Usługodawcy.

11.3. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje zdarzeń powodujących szkodę powstałych z przyczyn nieprzewidywalnych, znajdujących się poza kompetencjami pracowników Usługodawcy i jego Gości, lub które Gość spowodował sam.

11.4. Usługodawca może w obiekcie noclegowym wyznaczyć miejsca, do których Goście nie mają dostępu. Usługodawca nie odpowiada za ewentualne szkody lub obrażenia powstałe w tych miejscach.

11.5. Gość musi szkodę, która mu powstała, niezwłocznie zgłosić telefonicznie pod numerem +421 947 973 737 lub wysyłając e-mail na info@glampingresort.sk oraz przekazać wszystkie dane potrzebne do wyjaśnienia okoliczności zdarzenia.

11.6. Usługodawca jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone zakwaterowanemu Gościowi przez utratę, zniszczenie lub uszkodzenie jego rzeczy, jeżeli Gość pozostawił je w miejscu wyznaczonym przez Usługodawcę, względnie w miejscu zwykle do tego celu przeznaczonym, lub w swoim pokoju, lub które Gość przekazał tym pracownikom Usługodawcy, których mógł uważać za uprawnionych do przejęcia jego rzeczy.

11.7. Jeżeli Usługodawca z powodu własnej winy (np. przepełnienie, tymczasowe problemy operacyjne itp.) nie może zapewnić usług wymienionych w umowie, jest zobowiązany niezwłocznie zatroszczyć się o zakwaterowanie zastępcze Gościa.

11.8. Usługodawca zobowiązany jest:

• zapewnić/zaproponować usługi wymienione w umowie po cenie potwierdzonej w umowie, na okres w niej wymieniony — lub do czasu usunięcia przeszkód — w innym obiekcie noclegowym tej samej lub wyższej kategorii. Wszystkie dodatkowe koszty związane z zapewnieniem zakwaterowania zastępczego ponosi Usługodawca;
• bezpłatnie zapewnić Gościowi jednorazową możliwość wykonania połączenia telefonicznego w celu poinformowania o zmianie miejsca zakwaterowania;
• zapewnić Gościowi bezpłatny transfer na przeniesienie się do zakwaterowania zastępczego oraz ewentualne późniejsze przeniesienie z powrotem.

11.9. Jeżeli Usługodawca w pełni spełni wszystkie te obowiązki, względnie jeżeli Gość przyjął zaproponowaną możliwość zakwaterowania zastępczego, strona umowy nie może dochodzić dodatkowych roszczeń o odszkodowanie.

12.1. Usługodawca jest zobowiązany postępować zgodnie z wytycznymi dotyczącymi przetwarzania danych zgodnie z ustawą 18/2018 Z.z. w brzmieniu późniejszych zmian.

12.2. W nawiązaniu do Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov oraz GENERAL DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) — Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu tych danych — niniejszy dokument zawiera informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez spółkę Realitný expert, s.r.o.

W związku ze świadczeniem usług zakwaterowania Administrator wymaga podania następujących danych osobowych osób zakwaterowanych:

• Imię i nazwisko
• Adres pobytu stałego
• Numer dowodu osobistego lub dokumentu podróży
• Data urodzenia i obywatelstwo cudzoziemców
• Numer telefonu i/lub adres e-mail

Dane 1.–3. usługodawca jest zobowiązany przetwarzać dla potrzeb ewidencji wykazywalnej zgodnie z § 37–43 Zákona č. 582/2004 Z.z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady oraz powszechnie obowiązujących rozporządzeń gmin, a dalej dla prowadzenia księgowości, ewidencji i rozpatrywania reklamacji. Dane 4. Administrator jest zobowiązany przetwarzać zgodnie z § 112–113 Zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov.

Numer telefonu (5.) jest potrzebny do komunikacji z zakwaterowanymi gośćmi przed oraz podczas ich pobytu dla celów uzasadnionych interesów Administratora.

Dane są używane wyłącznie w sposób określony przez prawo i przez okres niezbędnie konieczny do świadczenia zamówionych usług, Administrator nie udostępnia ich osobom trzecim i nie wykorzystuje do celów marketingowych. Do przetwarzania wymienionych danych Administrator nie wykorzystuje innych podmiotów przetwarzających.

Osoby, których dane dotyczą, mają prawo:

• żądać dostępu do swoich danych osobowych
• do sprostowania swoich danych osobowych
• do usunięcia swoich danych osobowych po upływie niezbędnego okresu
• do ograniczenia przetwarzania danych osobowych
• do przenoszenia danych osobowych
• wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych

Osoby, których dane dotyczą, mogą zrealizować wymienione prawa pisemnie na adres siedziby Administratora lub elektronicznie na info@glampingresort.sk.

20.1. Przyczyna lub okoliczność (np. pożar, powódź, niesprzyjająca pogoda, awaria zasilania itp.), które nie są w mocy strony (vis major), zwalniają wszystkie strony z wykonania obowiązków wynikających z umowy w czasie trwania tej przyczyny lub okoliczności. Strony zgodziły się, że uczynią wszystko, co w ich mocy, aby możliwość powstania takich przyczyn i okoliczności, a także powstałą z takich przyczyn szkodę, ograniczyć do możliwie najniższego stopnia.

21.1. Organem nadzoru w sprawach ochrony konsumentów jest Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), właściwe inšpektoráty SOI dla danego regionu, zgodnie z podziałem terytorialno-administracyjnym SR, Bajkalská, Bratysława.

22.2. Gość ma prawo zwrócić się do Usługodawcy z żądaniem naprawy w przypadku, gdy uważa, że Usługodawca naruszył jego prawa lub nie załatwił reklamacji ku zadowoleniu Gościa. Jeżeli Usługodawca na jego wniosek nie odpowiedział przez okres dłuższy niż 30 dni, Gość może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygnięcia sporu przed podmiotem ARS zgodnie z zákonom 391/2015 Z.z.

23.2. Listę podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów można znaleźć na stronie Ministerstva hospodárstva SR — www.mhsr.sk.

23.3. W przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedającego Gość ma prawo zwrócić się do Usługodawcy z prośbą o naprawę (e-mailem). Jeżeli Usługodawca nie odpowie w ciągu 30 dni, Gość ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygnięcia sporu zgodnie z zákonom 391/2015 Z.z. Gość może złożyć wniosek także za pośrednictwem platformy ODR dostępnej online pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

23.4. W formie ARS mogą być rozstrzygane spory wynikające z umowy pomiędzy usługodawcą a Gościem, z wyjątkiem sporów zgodnie z § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. oraz sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot ARS może wymagać od Gościa zapłaty opłaty za wszczęcie ARS, maksymalnie jednak do wysokości 5 EUR z VAT.

Właściwym podmiotem do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Niniejszy Regulamin oraz stosunki prawne powstałe na jego podstawie podlegają słowackiemu porządkowi prawnemu. Ewentualne spory wynikające z niniejszego Regulaminu i umowy będą rozstrzygane przed właściwym sądem w Republice Słowackiej.