Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter: Realitný expert s.r.o., IdNr. 50 154 338, mit Sitz in Bottova č. 36/7, 971 01 Prievidza

Gast: Besteller der Unterkunft, der eine juristische oder natürliche Person sein kann

2. Die vom Anbieter erbrachten Leistungen werden vom Gast in Anspruch genommen.

2.2. Übergibt der Gast die Bestellung der Leistungen direkt dem Anbieter, ist der Gast Vertragspartei. Anbieter und Gast — bei Erfüllung der Voraussetzungen — werden gemeinsam zu Vertragsparteien (im Folgenden Parteien).

2.3. Übergibt im Auftrag des Gastes eine dritte Person (im Folgenden Vermittler) die Bestellung der Leistungen dem Anbieter, regelt die Bedingungen der Zusammenarbeit ein zwischen Anbieter und Vermittler geschlossener Vertrag.

3.1. Diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" regeln die Rechte und Pflichten des Anbieters und der Gäste, die sich aus ihrem gegenseitigen Vertragsverhältnis ergeben, dessen Gegenstand die Nutzung von Unterkunftseinrichtungen und/oder anderen vom Anbieter erbrachten Leistungen ist.

3.2. Spezielle, individuelle Bedingungen sind nicht Bestandteil der veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen aber den Abschluss besonderer Vereinbarungen mit Gästen und Dritten (z. B. Reisebüros, Reiseagenturen, Event-Agenturen…) nicht aus, in einzelnen Fällen mit unterschiedlichen, der jeweiligen Geschäftsart entsprechenden Bedingungen.

4.1. Der Vertrag entsteht durch schriftliche Bestätigung des Anbieters einer mündlich oder schriftlich aufgegebenen Bestellung oder Reservierung seitens des Gastes oder Vermittlers und gilt als schriftlich geschlossener Vertrag. Eine vom Anbieter mündlich bestätigte Reservierung, Vereinbarung oder Anpassung der Leistungen hat nicht das Gewicht eines Vertrags.

4.2. Mit der Bestätigung der Reservierung wird zwischen dem Gast und dem Anbieter ein Beherbergungsvertrag gemäß § 754 ff. Občianskeho zákonníka (slowakisches Bürgerliches Gesetzbuch) geschlossen. Mit dem Abschluss des Beherbergungsvertrages entsteht für den Gast das Recht, dass ihm der Anbieter eine kurzfristige Unterkunft in der reservierten Unterkunftseinheit für die Dauer und zu den Bedingungen gemäß der bestätigten Reservierung zur Verfügung stellt. Der Vertrag über die Nutzung der Beherbergungsleistungen wird auf bestimmte Zeit geschlossen.

4.3. Verlässt der Gast die Unterkunftseinheit endgültig vor Ablauf der vereinbarten Dauer, hat der Anbieter das Recht auf einen anteiligen Betrag des Gegenwerts der im Vertrag genannten Leistungen. Der Anbieter ist berechtigt, die vor Ablauf der vereinbarten Dauer freigewordene Unterkunftseinheit erneut an einen anderen Gast zu vermieten.

4.4. Für eine vom Gast initiierte Verlängerung der Nutzung der Beherbergungsleistungen ist die Zustimmung des Anbieters erforderlich. In einem solchen Fall kann sich der Anbieter die Bezahlung der bereits erbrachten Leistungen vorbehalten.

4.5. Für eine Anpassung und/oder Ergänzung des Vertrages ist eine von den Vertragsparteien unterzeichnete schriftliche Vereinbarung erforderlich.

4.6. Bei verspäteter Ankunft nach 18:00 Uhr wird eine Gebühr in Höhe von 30 EUR berechnet.

5.1. Der Anbieter ist berechtigt, dem Gast folgende Stornogebühren zu berechnen, sofern der Gast seine Reservierung schriftlich oder elektronisch innerhalb der folgenden Fristen storniert:

• weniger als 14 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 50 % des Gesamtpreises der Unterkunft
• weniger als 7 Tage vor Aufenthaltsbeginn: 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft

5.2. Tritt der Gast den Aufenthalt an und entscheidet sich, diesen während des Aufenthalts aus verschiedenen Gründen zu stornieren oder zu verkürzen, wird dem Gast eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft berechnet.

6.1. Die Preise für jede Unterkunftseinheit sowie die Preise für Zusatzleistungen werden auf der Website und auf den Websites der Vermittler veröffentlicht.

6.2. Der Anbieter kann seine veröffentlichten Preise ohne vorherige Ankündigung ändern.

6.3. Gleichzeitig mit der Bekanntgabe der Preise informiert der Anbieter auch über den in den Preisen enthaltenen Steuersatz (MwSt., kommunale Beherbergungssteuer), der gesetzlich bestimmt ist und zum Zeitpunkt der Angebotssendung gilt. Der Anbieter kann zusätzliche Kosten, die durch Änderungen der geltenden Steuergesetze entstehen, nach vorheriger Ankündigung an die Vertragspartei weitergeben.

6.4. Aktuelle Rabatte, Aktionen und sonstige Angebote werden auf der Website und auf den Websites der Vermittler bekannt gegeben.

6.5. Konkrete Preise, Aufenthaltsbedingungen für Kinder, Rabatte und Aktionspakete sind auf der Website des jeweiligen Angebots verfügbar.

7.1. Der Anbieter verlangt den Gegenwert der der Vertragspartei erbrachten Leistungen spätestens nach deren Inanspruchnahme, vor der Abreise aus der Unterkunft, kann jedoch im Rahmen einer individuellen Vereinbarung auch die Möglichkeit einer späteren Zahlung einräumen.

7.2. Zur Sicherstellung der Inanspruchnahme der Leistungen gemäß Vertrag und zum Ausgleich des Gegenwerts noch vor Inanspruchnahme der erbrachten Leistungen kann der Anbieter:

• eine Sicherheit mit Kreditkarte verlangen, während der der Gegenwert der bestellten und bestätigten Leistung auf der Karte vorgemerkt wird;
• eine Anzahlung auf alle erbrachten Leistungen oder einen Teil davon in Höhe von mindestens 50 % des Unterkunftspreises verlangen.

7.3. Die mit der Verwendung einer Zahlungsart verbundenen Kosten trägt die Vertragspartei.

Die Hausordnung bildet einen untrennbaren Anhang dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9.1. Der Anbieter ist berechtigt, den Beherbergungsvertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und damit die Erbringung der Leistungen zu verweigern, wenn:

• der Gast die ihm zur Verfügung gestellte Unterkunftseinheit bzw. Einrichtung nicht zu dem Zweck nutzt, für den sie bestimmt ist;
• der Gast sich gegenüber der Sicherheit und Ordnung der Unterkunftseinheit oder gegenüber den Mitarbeitern unerwünscht oder grob verhält, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht oder sich beleidigend bzw. auf andere inakzeptable Weise verhält;
• der Gast an einer ansteckenden Krankheit leidet;
• die Vertragspartei ihren im Vertrag genannten Verpflichtungen zur Zahlung der Anzahlung nicht fristgerecht nachkommt.

9.2. Wird der Vertrag zwischen den Parteien aufgrund höherer Gewalt („vis major") nicht erfüllt, erlischt der Vertrag.

10.1. Im Sinne des Vertrages ist der Gast berechtigt, die bestellte Unterkunftseinheit sowie die Einrichtungen, die zum Bereich der üblichen Leistungen gehören und für die keine besonderen Bedingungen gelten, gemäß ihrer Zweckbestimmung zu nutzen.

10.2. Der Gast kann im Zusammenhang mit den vom Anbieter erbrachten Leistungen während des Aufenthalts in der Beherbergungseinrichtung eine Beschwerde einreichen. Der Anbieter verpflichtet sich, eine Beschwerde zu bearbeiten, die ihm in diesem Zeitraum nachweislich schriftlich zugegangen ist (oder über die er ein Protokoll aufgenommen hat).

10.3. Der Gast ist verpflichtet, den Gegenwert der im Vertrag bestellten Leistungen innerhalb der Frist und auf die im Vertrag festgelegte Weise zu bezahlen.

10.4. Der Gast verpflichtet sich, die Hausordnung einzuhalten.

10.5. Der Gast darf keine eigenen Speisen oder Getränke in die Gastronomieeinrichtungen mitbringen, die zu den Beherbergungseinrichtungen gehören.

10.6. Der Gast haftet für Schäden und Nachteile, die der Anbieter oder ein Dritter durch Verschulden des Gastes, seiner Begleitperson oder anderer Personen, für die der Gast verantwortlich ist, erleidet. Diese Haftung gilt auch dann, wenn der Geschädigte das Recht hat, den Ersatz seines Schadens direkt vom Dienstleister zu verlangen.

11.1. Der Anbieter ist verpflichtet:

• die auf Grundlage des Vertrages bestellten Beherbergungs- und sonstigen Leistungen gemäß den geltenden Vorschriften und den üblichen Marktstandards für diese Leistungen zu erbringen;
• schriftliche Beschwerden bzw. Reklamationen des Gastes zu prüfen und die zur Lösung des Problems erforderlichen Schritte einzuleiten, worüber er ein Protokoll aufzunehmen verpflichtet ist. Bei Reklamationen richtet er sich nach der Reklamationsordnung;
• die Hausordnung einzuhalten.

11.2. Der Anbieter haftet für alle Schäden, die der Gast in den Einrichtungen des Anbieters durch Verschulden des Anbieters oder seiner Mitarbeiter erleidet.

11.3. Die Haftung des Anbieters erstreckt sich nicht auf schadensverursachende Ereignisse, die aus unabwendbaren Gründen entstehen, die außerhalb der Kompetenz der Mitarbeiter des Anbieters und seiner Gäste liegen, oder die der Gast selbst verursacht hat.

11.4. Der Anbieter kann in der Beherbergungseinrichtung Bereiche bestimmen, zu denen Gäste keinen Zugang haben. Der Anbieter haftet nicht für etwaige Schäden oder Verletzungen, die an diesen Stellen entstehen.

11.5. Der Gast muss einen ihm entstandenen Schaden unverzüglich telefonisch unter +421 947 973 737 oder per E-Mail an info@glampingresort.sk melden und alle Angaben zur Aufklärung der Umstände des Ereignisses zur Verfügung stellen.

11.6. Der Anbieter haftet für Schäden, die dem untergebrachten Gast durch Verlust, Zerstörung oder Beschädigung seiner Sachen entstehen, sofern der Gast sie an einem vom Anbieter bestimmten Ort, einem üblicherweise zu diesem Zweck bestimmten Ort oder in seinem Zimmer abgelegt hat oder die der Gast den Mitarbeitern des Anbieters übergeben hat, die er als zur Übernahme seiner Sachen befugt ansehen konnte.

11.7. Kann der Anbieter aus eigenem Verschulden (z. B. Überbuchung, vorübergehende Betriebsprobleme o. Ä.) die im Vertrag genannten Leistungen nicht erbringen, ist er verpflichtet, dem Gast unverzüglich eine Ersatzunterkunft zu beschaffen.

11.8. Der Anbieter ist verpflichtet:

• die im Vertrag genannten Leistungen zu dem im Vertrag bestätigten Preis, für die darin angegebene Dauer — oder bis zur Beseitigung der Hindernisse — in einer anderen Beherbergungseinrichtung derselben oder höheren Kategorie zu beschaffen/anzubieten. Alle zusätzlichen Kosten, die mit der Beschaffung der Ersatzunterkunft verbunden sind, trägt der Anbieter;
• dem Gast einmalig die Möglichkeit zu verschaffen, kostenlos zu telefonieren, um die Änderung des Unterkunftsorts mitzuteilen;
• dem Gast einen kostenlosen Transfer zum Umzug in die Ersatzunterkunft und gegebenenfalls für die spätere Rückreise zu organisieren.

11.9. Erfüllt der Anbieter alle diese Pflichten vollständig, bzw. nimmt der Gast die angebotene Möglichkeit der Ersatzunterkunft an, kann die Vertragspartei keine nachträglichen Ansprüche auf Schadenersatz geltend machen.

12.1. Der Dienstleister ist verpflichtet, gemäß den Richtlinien zur Datenverarbeitung nach dem Gesetz 18/2018 Z.z. in der jeweils geltenden Fassung vorzugehen.

12.2. In Anknüpfung an das Gesetz Nr. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov und die GENERAL DATA PROTECTION REGULATION (GDPR) — Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates der EU 2016/679 vom 27. April 2016 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und über den freien Datenverkehr — enthält dieses Dokument Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch die Gesellschaft Realitný expert, s.r.o.

Im Zusammenhang mit der Erbringung von Beherbergungsleistungen verlangt der Betreiber die Bereitstellung der folgenden personenbezogenen Daten der untergebrachten Personen:

• Vor- und Nachname
• Adresse des ständigen Wohnsitzes
• Personalausweisnummer oder Reisedokumentennummer
• Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit von Ausländern
• Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse

Die Daten 1.–3. ist der Anbieter verpflichtet, für Zwecke der Nachweisregistrierung gemäß § 37–43 Zákona č. 582/2004 Z.z. o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady und der allgemein verbindlichen Verordnungen der Gemeinden sowie für die Buchhaltung, Evidenz und Bearbeitung von Reklamationen zu verarbeiten. Die Daten 4. ist der Betreiber verpflichtet, gemäß § 112–113 Zákona č. 404/2011 Z.z. o pobyte cudzincov zu verarbeiten.

Die Telefonnummer (5.) wird für die Kommunikation mit den untergebrachten Gästen vor und während ihres Aufenthalts zu Zwecken der berechtigten Interessen des Betreibers benötigt.

Die Daten werden ausschließlich auf gesetzlich vorgeschriebene Weise und für die für die Erbringung der bestellten Leistungen erforderliche Dauer verwendet, der Betreiber gibt sie nicht an Dritte weiter und nutzt sie nicht für Marketingzwecke. Für die Verarbeitung der angegebenen Daten zieht der Betreiber keine anderen Auftragsverarbeiter heran.

Betroffene Personen haben das Recht:

• Zugang zu ihren personenbezogenen Daten zu verlangen
• ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen
• ihre personenbezogenen Daten nach Ablauf der erforderlichen Frist löschen zu lassen
• die Verarbeitung personenbezogener Daten einschränken zu lassen
• die Datenübertragbarkeit zu verlangen
• gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen

Betroffene Personen können die genannten Rechte schriftlich an die Sitzadresse des Betreibers oder elektronisch an info@glampingresort.sk geltend machen.

20.1. Ein Grund oder Umstand (z. B. Feuer, Überschwemmung, ungünstiges Wetter, Stromausfall o. Ä.), der außerhalb der Macht der Partei liegt (vis major), befreit alle Parteien während der Dauer dieses Grundes oder Umstandes von der Erfüllung der sich aus dem Vertrag ergebenden Pflichten. Die Parteien sind sich einig, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um die Möglichkeit des Eintretens solcher Gründe und Umstände sowie den durch solche Gründe entstehenden Schaden so weit wie möglich zu verringern.

21.1. Aufsichtsorgan in Angelegenheiten des Verbraucherschutzes ist die Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), die zuständigen SOI-Inspektorate für die jeweilige Region entsprechend der territorial-administrativen Gliederung der SR, Bajkalská, Bratislava.

22.2. Der Gast hat das Recht, den Anbieter um Abhilfe zu bitten, wenn er das Gefühl hat, dass der Anbieter seine Rechte verletzt oder die Reklamation nicht zur Zufriedenheit des Gastes erledigt hat. Hat der Anbieter auf seine Anfrage länger als 30 Tage nicht geantwortet, kann der Gast einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung beim ARS-Subjekt gemäß zákona 391/2015 Z.z. stellen.

23.2. Eine Liste der Subjekte der alternativen Streitbeilegung finden Sie auf der Seite des Ministerstva hospodárstva SR — www.mhsr.sk.

23.3. Bei Verkauf von Waren oder Erbringung von Dienstleistungen auf Grundlage eines Fernabsatzvertrages oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrages hat der Gast das Recht, sich mit der Bitte um Abhilfe (per E-Mail) an den Anbieter zu wenden. Antwortet der Anbieter nicht innerhalb von 30 Tagen, hat der Gast das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung gemäß zákona 391/2015 Z.z. zu stellen. Der Gast kann den Antrag auch über die OS-Plattform stellen, die online unter ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist.

23.4. In Form der ARS können Streitigkeiten beigelegt werden, die sich aus dem Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Gast ergeben, mit Ausnahme von Streitigkeiten gemäß § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. und Streitigkeiten, deren Wert 20 EUR nicht übersteigt. Das ARS-Subjekt kann vom Gast eine Gebühr für die Einleitung der ARS verlangen, höchstens jedoch bis zu 5 EUR inkl. MwSt.

Zuständiges Subjekt für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava — ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Diese AGB und die auf ihrer Grundlage entstandenen Rechtsverhältnisse unterliegen der slowakischen Rechtsordnung. Etwaige aus diesen AGB und dem Vertrag entstehende Streitigkeiten werden vor dem zuständigen Gericht in der Slowakischen Republik beigelegt.